格伦·D·福格尔 一见倾心 念念不忘
格伦·D·福格尔
Booking Holdings首席执行官
Booking.com总裁
Glenn D. Fogel
CEO of Booking Holdings
President of Booking.com
全球最大的在线旅游集团Booking Holdings （前身Priceline集团，2018年2月更名）的首席执行官，格伦·D·福格尔（Glenn D. Fogel）自2017年元旦上任后，继续守护这艘巨轮的全球航行。
格伦谈及市场战略时，就像一个纵横情场的风流公子。他嘴角微微上扬，不紧不慢地分享他的“策略”，“关键在于让‘她’对我一见倾心、念念不忘”。
全球战略总指挥
不同于其他全球著名商业人物，他的履历上没有记载着过多的大起大落，也没有让人咋舌的传奇色彩。他自学生时代就是一个优等生，在工作期间也兢兢业业，并且在Booking Holdings有着深厚的根基——至今近20年的工作经验。从他不愠不火的谈吐中，也能略微感受到他成熟而厚重的男人气概和皱纹褶皱中微微荡漾的波澜不惊。
在大学期间，格伦已积累了法律和经济的相关专业知识。他毕业于哈佛大学法学院，并取得沃顿商学院的经济学学士学位。毕业后，他曾在几家投资银行和资产管理公司工作，其中包括摩根斯坦利。他于2000年2月加入Priceline集团，于2010年11月至2016年12月期间担任全球战略和规划主管，最终于2017年1月1日成为集团首席执行官。
谈及为何选择格伦作为集团新任首席执行官，此前担任过渡期的首席执行官杰夫·博伊德（Jeff Boyd）谈道，“我已经和格伦共事16年,他对于团队、商业模式、企业文化和外部竞争环境的深度了解，都使得他成为在未来十年带领这家公司的最佳人选。”
格伦也被外界称为“收购猎手”。杰夫对格伦给予了肯定的评价，“格伦对于我们的全球业务有着深刻的了解，在过去的16年间，在Priceline集团几乎所有的战略举措中，他都担负了重要的领导作用。他负责了我们重要的收购，包括 Active Hotels、Booking.com和Agoda.com, 这些并购为我们创造了巨大的增长机会，为股东创造了优异的回报。”
虽然格伦扮演的角色不管对于整个集团以及集团的全球业务，乃至全球旅游业的走向来说都十分关键，但实际上格伦是一个非常谦虚的领导者。在接受媒体采访的时候，他谈到,媒体不应把一家公司的成功以及关键决策简单归结为个人的聪慧，也要看到团队整体的努力。而且他认为现在Booking Holdings所做的事情都是前所未有的，因此要非常谦虚地摸索着过河，把逐个可能性一一突破。除此之外，“看不见的狮子更可怕”，需要时刻警惕着在暗处想要超越自己的敌人。
100%天衣无缝服务
格伦说，“为旅者奉上100%天衣无缝的服务”是Booking Holdings的宗旨，也是他们提高品牌力的核心。纵横“旅界”的秘诀就在于让旅行者一见倾心、念念不忘。如何才能让消费者一见钟情、念念不忘，格伦对此提出了他的想法。随着时代的变化，新消费者也不断提出新的要求。Booking Holdings正在努力，为消费者打造一条龙式的服务，也即从旅游出发前到在旅游过程中，直到旅游结束，都能在同一平台上为消费者提供完备。
格伦说他们现在及未来的重点都在于提高品牌的知名度。为此，他们做出了以下几个重要举措。首先，他们于2018年把Priceline集团的名称更名为Booking Holdings，因很多顾客表示他们知道Booking.com但是不太了解Priceline。此举意在让Booking.com进一步提升自己公司的品牌知名，同时也表示出对旗下Booking.com的重视。
其次，格伦表示，此前一直借助Google等超级搜索引擎的力量增加自己的曝光度，此后的目标是减少对Google等“中介”的依赖。也就是说，他的愿景是，当消费者想要旅游的时候，他们并不是以在Google上面输入关键词“旅游”、“住宿”的方式找到他们，而是自然反射，脑海中马上浮现出Booking.com或Agoda。这是他们对于提升品牌力的最理想目标。为达到这一理想，他们正在进一步加大广告的力度，提升电视等传统广告的投入，在多个旅游相关平台，甚至是竞争对手的在线旅游平台上刊登自己的广告。
但是，这一理想的最终实现还是要依靠平台本身的服务，格伦的语气显得稍有些高涨，“当消费者发现不仅可以在我们平台订购酒店，而且可以同时在同一页面上比较酒店和其他非标准住宿的价格；当他们发现我们平台不仅可以预约住宿，而且可以购买景点门票、打车、租车等等，当他们发现我们平台24小时可以为他们提供当地外语客服热线服务时，他们就会发现自己不但爱上了我们，也离不开我们了。这样的时候，我们的品牌口碑也就自然超越他人，我们的竞争力也不言而喻。”
瞄准中国市场
格伦说，“我们负责全球战略的专家以及董事都认为中国是我们最大的市场之一。”为什么看好中国这个市场，格伦说，比起发达国家或其他的国家，中国的人口基数非常多，而且年轻人口的比重也相对较大。年轻人以及有一定收入的中年人会更多地考虑休闲旅游。
但是，中国市场怎么拿下呢？是继续采用以往Priceline式的大举收购兼并，把精粹直接纳为自我的一份子吗？格伦对于中国市场的态度还是显得颇为谨慎，“目前还处于开发中国市场的早期阶段，因为不了解当地的文化以及法律等等，贸然收购也许会导致惨重损失。当我看到一些外企强行收购后，业绩的下滑让他们不得不再卖出的时候意识到，和本地已经做大做强的企业建立友好合作关系显得更为重要。”
基于以上的分析，Priceline并没有选择侵略性地、直接地进入中国市场，而是采取一种更务实的策略，比如与携程建立合作关系。格伦说道，“携程是一个了不起的合作伙伴，他们做得很好，对我们来说是个好消息。任何境外企业想要在中国成功，联姻都是必须的。”
他对于联姻的策划，也是参考了著名全球企业万豪的做法。“就像万豪联姻飞猪，相关的细节我不得而知，但联姻达成的网络效应，强强联手总比单打独斗要强。” 据Glenn分析，网络效应的影响力非常强大，在中国如BAT，在国外如Facebook，苹果，谷歌等，他们利用自身的生态系统控制数据并利用网络效应，在在线旅游领域形成了强大的影响力。“百度、阿里巴巴、腾讯在中国的用户网络非常强大，有自己的生态、数据和网络，我们OTA、酒店也有自己的旅客、供应商网络。这样的结合，对于确保境外公司在中国的发展，有和本土公司一样的体验。但这个合作是嘴上说起来容易，做起来很难，必须促成友谊，一起塑造长期愿景。”Glenn如是说。
那么，他们在本地化的过程中实际有哪些举措？Booking.com中国区总裁马佳表示，“这些新举措一方面是为了提升中国市场消费者对于Booking.com的品牌认知，另一方面也是为了吸引更多热爱旅游的中国消费者。”
对于他们打开中国市场来说，加大新媒体营销方面的投入是第一步。朋友圈、抖音、今日头条、百度以及各大视频网站如优酷、爱奇艺、腾讯视频等平台是当前流量的主要聚集地，Booking.com将在这些平台进行大力投入；而深化与本土合作伙伴进行跨界战略合作同样是重点；为中国用户推出中文版APP以及专享忠诚度计划,旨在为中国用户提供全方位的旅行产品和服务。
此外，他们还致力于通过数据研究中国用户的消费者。Booking.com在中国的产品开发团队每天都在做上千种的“A/B”测试以提升数据监测和转化流量的能力，还特别针对中国用户的需求和习惯，推出了一些具有中国特色的举措。比如开放微信登录、开通微信、支付宝和银联支付等中国用户普遍接受的移动支付方式以及方便中国消费者直接预订的微信小程序“Booking缤客”和“Booking每日特惠”。这些新举措一方面是为了提升中国市场消费者对于Booking.com的品牌认知，另一方面也是为了吸引更多热爱旅游的中国消费者。
驾驶一艘巨轮
对于体量庞大的巨轮来说，如果没有掌握好诀窍的话，它的灭亡也许比小型邮轮来得还要迅速猛烈。而这位掌舵人似乎也清晰地认识到这一点。当被问道如何管理这么一个庞大的全球企业时，格伦说道，“我们必须学会取舍，时刻明白我们当前的工作重点，然后心无旁骛、全心全意地努力实现最重要的目标。”在人才管理上，他分享到，招聘时录用自我管理能力较强的员工，在工作过程中，要确保员工明确团队的工作重点。他还提及除了要求员工的自我管理之外，公司的鼓励机制也十分重要。
近年来，在线旅游平台间的竞争也可谓是风起云涌，Booking Holdings和Airbnb的角逐也不禁几度让人捏汗。从地理位置上来说是亚洲市场，从领域上来说是非标准住宿以及多种旅游相关业态的整合，竞争都日益激烈。今后，在这些关键方面，这位领导人会带领集团掀起怎样一段全新的角逐，会为行业带来如何一场崭新的变革呢？让我们翘首以待。
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